Разработка методики формирования комплекса показателей качества процесса



Реферат:Цель: разработка методики формирования комплекса показателей качества процесса на основе выявления их взаимосвязи с требованиями заинтересованных сторон и уровнем развития организации. Разработана методика поэтапного формирования показателей качества процессов. Предложен комплекс показателей качества процесса, включающий уровни их формирования: результативность выполнения, результативность управления и эффективность. Установлена взаимосвязь показателей качества процесса уровней: результативность выполнения, результативность управления и эффективность процесса, которая подтверждена экспериментальными данными. Установлена взаимосвязь между требованиями заинтересованных сторон и соответстующими показателями качества процессов, отличающаяся тем, что учитывается уровень развития организации и процессов.
Автор:Зинина Светлана Сергеевна
Тип диссертации:1
Дата защиты:Nov. 23, 2005
Количество страниц:147
Руководители: Шишков Г.М. к.т.н. 05.03.05
Оппоненты: Червяков Л.М. д.т.н. 05.02.08
Круглов М.Г. к.т.н. 05.11.15
Ключевые слова: